‘Ouders èn kinderen zijn mondiger geworden’

Het samenspel tussen ouders en kinderopvangvoorziening is de laatste jaren behoorlijk geïntensiveerd. Dit heeft voornamelijk te maken met het feit dat ouders meer willen weten en vaak een vast omlijnd idee over opvoeding hebben.

Met ruim twintig jaar ervaring heeft Mirjam van Lint van stichting Kwest de wereld van de kinderopvang behoorlijk zien veranderen. In de tijd dat de Naaldwijkse begon waren tweeverdieners met kinderen een zeldzaamheid. Nederland telde toen zo’n 30.000 kinderen in de dagopvang. “De ouders werden lang niet zo breed geïnformeerd als tegenwoordig”, stelt Mirjam vast. “Toen haalden men de informatie in de bibliotheek of bij de kruisvereniging en werd de begeleiding van het kind aan de ‘de juffen’ van de crèche overgelaten. Sinds die tijd is er echter veel veranderd. In 2009 stonden er in Nederland 800.000 baby’s en peuters geregistreerd. De toenemende communicatie over opvoeden heeft de ouders van nu mondiger gemaakt. Ook de wensen van de ouders m.b.t het kind zijn heel verschillend. Dit betekent dat je als organisatie moet kunnen inspelen en maatwerk aan je klanten moet kunnen leveren. Niet alleen omdat elk kind anders is maar ook omdat ouders totaal verschillende ideeën hebben over het opvoeden van het kind. In onze organisatie , hechten we veel waarde aan het ‘op een lijn zitten’ met de ouders. Omdat we een platte organisatie hebben, werken we met korte communicatielijnen. Dit is een voorwaarde om direct aanspreekbaar te zijn voor de ouders. Door samen op te trekken ontstaat een vertrouwensband, noem het een familiegevoel. Met elkaar werk je immers aan de ontwikkeling van het kind. Onze medewerkers leggen de lat vaak zelf hoog. Om de kwaliteit nog verder te verbeteren worden er regelmatig aanvullende cursussen gevolgd en gaan we zelfs zo ver dat we bepaalde situaties filmen (uiteraard in overleg met de ouders) om verbeterpunten te ontdekken. Hierdoor kan de interactie tussen pedagogisch medewerker en het kind op een (nog) hoger plan gebracht worden”, concludeert Mirjam, die aangeeft dat de kinderen in vergelijking met toen een stuk wijzer zijn geworden. “Natuurlijk merk je het bij de baby’s niet maar bij de peuters…je wilt niet weten waar die het allemaal over hebben. En dat maakt het vak natuurlijk extra verrassend en leuk”.

Geen spijt
Mirjam trekt als stafmedewerker samen met directeur Liesbeth Koornneef de kar bij stichting Kwest. Zelf is zij 20 jaar geleden in dienst getreden bij het toenmalige Stichting kinderopvangvoorzieningen Naaldwijk die met één dagverblijf startte aan de Anjerlaan. Daarna is zij ook betrokken bij de opzet van de gastouderopvang in Westland. “Voor onze regio een vrij onbekend fenomeen. Een van mijn  eerste taken  was het zoeken van een gastgezin voor mijn  kinderen. Ik werkte parttime dus kon wel een goed adres gebruiken. Na vijf jaar kreeg ik er een collega bij zodat mijn taak als locatiehoofd gastouderopvang (ik bezocht de gezinnen in de hele regio), aanzienlijk lichter werd en ik me ook op andere zaken kon concentreren. Januari2003 is  stichting Kwest ontstaan. Door het groter worden van de organisatie heb ik eind 2003 wat taken op personeelsgebied overgenomen en kwamen ook o.a. pr en voorlichting binnen mijn takenpakket te vallen. Hierdoor moest ik vorig jaar (helaas) afscheid nemen van de functie die ik zo lang bekleed heb bij het gastouderbureau. Tegenwoordig ondersteun ik Liesbeth en is het mijn taak om o.a. beleid in praktijk te vertalen. Ik moet zeggen dat ik daar tot op de dag van vandaag geen spijt van heb. Eigenlijk had ik die stap al eerder moeten zetten. Personeelsbeleid, intranet, protocollen, sociale media (Facebook / Twitter) en daarbij mijn voeten in de praktijk proberen te houden. Hoezo, afwisselende werkzaamheden?” Mirjam onderstreept nog eens extra de prima samenwerking met ‘haar’ directeur. “Liesbeth is het gezicht naar buiten en straalt de positieve en persoonlijke sfeer uit die bij stichting Kwest zo belangrijk is”.

Handen en hoofden
Waar bestaat stichting Kwest uit? “Onze organisatie heeft verschillende dagopvang-  en peuteropvanglocaties voor kinderen van 0 tot 4 jaar. Deze zijn verdeeld over de diverse dorpskernen in gemeente Westland. Daarnaast bieden we buitenschoolse opvang om kinderen na een schooldag op verhaal te laten komen. Ook bieden we gastouderopvang, een kleinschalige en flexibele vorm van kinderopvang in het huis van de gastouders die vooraf zorgvuldig geselecteerd worden”, legt Mirjam uit. “We hebben 150 medewerkers op de loonlijst dus je begrijpt dat er veel handen en hoofden nodig zijn om alles goed te laten verlopen. Ons streven is er op gericht dat we op elke locatie het beste eruit halen en dat, binnen de vastgestelde beleidslijnen, elke locatie een eigen karakter heeft en behoudt. De herkenbaarheid, het ‘je thuis voelen’, is voor kind en ouders heel belangrijk”.                       Vorig jaar is de administratie en staf vertrokken naar een nieuwe kantoorlocatie in Naaldwijk. Om ook op dat gebied een aantal zaken te kunnen stroomlijnen. Hierdoor mist Mirjam wel de dagelijkse gezelligheid van de locatie aan de Druivenstraat. “Daar liep ik vanuit mijn kantoortje direct de baby- of peuterafdeling op. Nu moet ik naar die locatie toe om weer eens gezellig bij te kletsen met mijn collega’s en om al die kleintjes weer te zien. Mijn wens is dan ook dat we met stichting Kwest, zodra het mogelijk is een huisvesting kunnen betrekken waar praktijk èn administratie geïntegreerd zijn. Niet alleen omdat het een voorwaarde is om feeling te houden met de dagelijkse gang van zaken maar ook omdat je weer nieuwe energie krijgt van het kijken naar en praten met kinderen. Ze boeien en ze blijven je verbazen, je krijgt er nooit genoeg van…”.